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America Car Rental

  • Tous les véhicules

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Louez une voiture avec assurance incluse.

0% Franchise pour Perte de Véhicule (LDW).

Assurance Collision (CDW).

Assurance Responsabilité Civile (PLI).

Assurance Frais Médicaux (PAI).

Protection contre le Vol (TP).

Kilométrage Illimité.

Taxes Fédérales et d'État.

Assistance Juridique.

Permis de Conduire.

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Location de voiture à México

America Car Rental vous garantit la meilleure expérience de location de voiture lors de vos prochaines vacances ou voyage d'affaires vers les principales destinations du México ​ Cancún​​, ​Playa del Carmen​​, ​Tulum​​, ​Mérida​​, ​Los Cabos​​, ​Monterrey​​, ​Guadalajara ​​et la ​Ville du México​​. ONous offrons des tarifs compétitifs, une variété de voitures et de camions en parfait état. mécaniques et esthétiques, des implantations dans les villes les plus importantes du pays, ainsi qu'un service attentif et un service professionnel pour que vous vous sentiez à l'aise loin de chez vous. Nous avons plus de 20 ans d'expérience dans le location de voiture.

Profitez des destinations les plus en vogue du México de la manière la plus confortable à bord de l'un de nos Voitures ou camionnettes neuves à louer.

Peu importe la raison de votre voyage, ou la destination où vous allez, chez ​America Car Rental ​​nous vous proposons des tarifs bon marché et très compétitif par rapport aux autres sociétés de location de voitures.

Pour la ​location de voiture​​ ou ​la location de van​​, ainsi que pour votre confort et vos déplacements professionnels ou plaisir, nous disposons d'une large gamme de différents types de camions et de voitures. Nous sommes sûrs que vous trouverez le véhicule qui convient le mieux à votre budget de voyage.

Nous avons la voiture/camion parfaite pour vous !

Permettez-nous de vous aider et de vous offrir un service de location de voiture de première classe dans nos différents bureaux de America Car Rental ​​dans les destinations touristiques ou d'affaires les plus importantes du México.

Avantages de la location de voiture ou de camionnette avec America Car Rental

  • Service 365 jours par an.
  • Nous acceptons différents modes de paiement.
  • Recoger el auto en el aeropuerto.
  • Récupérez la voiture à l'aéroport.
  • Annulation ou modification gratuite.
  • Assurance incluse.
  • Kilométrage gratuit.
  • Taxes incluses.

L'un des grands avantages de la location d'une voiture ou d'une camionnette lorsque vous partez en voyage touristique ou travail, c'est que vous pouvez profiter pleinement et à votre rythme de tous les lieux d'intérêt et attractions du lieu qui visites, ou tout simplement se déplacer rapidement, dans un confort total et en toute sécurité d'un endroit à un autre à à tout moment de la journée.

Lorsque vous louez un véhicule au México, gardez à l’esprit pourquoi chez America Car Rental nous sommes votre meilleure option : nous avons des voitures à bas prix dans chaque ville où vous devez louer ; chez nous, vous trouverez un véhicule adapté à vos besoins et à votre budget de voyage, les tarifs incluent également le kilométrage gratuit comme toutes les assurances et taxes.

FAQ

Quels sont les prérequis pour louer ?

  • Carte de crédit émise par des institutions bancaires
    • Nous n'acceptons pas les cartes de crédit ou de débit émises par des grands magasins tels que Coppel, Banco Azteca, Liverpool, etc.
  • Permis de conduire en cours de validité.
  • Pièce d'identité officielle en cours de validité (carte d'identité nationale ou passeport).

Quel est l'âge minimum pour louer ?

  • Avoir atteint l'âge de 21 ans.

Quel est l'âge minimum pour louer ?

  • Nous acceptons toutes les permis de conduire nationaux et internationaux VALIDES.

Le permis de conduire et la carte de crédit doivent-ils être au même nom ?

  • Il est impératif que la personne qui sera le titulaire présente un permis de conduire, une carte de crédit et une pièce d'identité officielle à son nom afin de pouvoir conclure le contrat.

Pourquoi ne pouvez-vous pas me livrer le véhicule exact de ma réservation ?

  • Les réservations se font en fonction de la CATÉGORIE de véhicules et non de modèles spécifiques. Les images affichées sont purement illustratives.

    Par exemple, si vous réservez une voiture de CATÉGORIE INTERMÉDIAIRE, vous constaterez que nous proposons différentes marques et modèles ; celui disponible au moment de la réservation vous sera remis.

Le titulaire de la carte de crédit doit-il être présent ?

  • Oui, il doit être présent au moment de rédiger le contrat pour le signer.

Si je n'ai pas de carte de crédit, puis-je faire une réservation ?

  • Vous pouvez effectuer une réservation, mais une carte de crédit est un requisito indispensable pour la rédaction du contrat.

Est-il possible de louer une voiture avec la carte de crédit d'un parent ou d'un ami ?

  • La carte de crédit est une exigence indispensable pour louer une voiture et doit être au nom du titulaire de la location, qui doit être présent lors de la rédaction du contrat. Il est possible qu'un membre de la famille ou un ami remplisse toutes les conditions pour louer la voiture en votre nom, mais vous devrez être inclus en tant que conducteur additionnel pour être autorisé à conduire le véhicule loué.

Dois-je avoir un montant minimum sur ma carte de crédit ?

  • En cas de réservation directe auprès de AMERICA CAR RENTAL, les montants varient en fonction de la catégorie demandée à partir de 500 USD selon le taux de change en vigueur au comptoir.

Qu'est-ce qu'une caution de sécurité ?

  • C'est le montant qui est bloqué ou retenu (ce n'est pas une charge ou un paiement) sur la carte de crédit pendant la location de la voiture et sert de garantie pour toute charge supplémentaire. À la fin de la location, il est libéré en l'absence de frais supplémentaires tels que les heures supplémentaires, les extensions, l'essence ou tout manquement aux termes et conditions de la location pouvant entraîner le refus des garanties souscrites, engageant ainsi la responsabilité du client à 100 % de la valeur du véhicule.

Puis-je laisser la caution en espèces ?

  • Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les dépôts en espèces, uniquement les paiements par carte de crédit.

Comment savoir si la caution retenue sur ma carte de crédit a déjà été libérée ?

  • À la restitution du véhicule, nous procéderons à la clôture du contrat et, par conséquent, à la libération de la garantie par AMERICA CAR RENTAL. Cependant, certaines institutions bancaires n'effectuent pas automatiquement la libération, mais cela peut prendre de 05 à 07 jours ouvrables. Dans le cas où cela se produirait, nous vous demandons de contacter Service Clientèle au +52 (998) 253 61 10 pour demander une Lettre de Libération dans laquelle il est indiqué à la banque émettrice que le montant retenu a été libéré et qu'elle peut suivre le processus de libération approprié.

Ma carte de crédit propose une couverture, est-elle applicable à ma réservation ?

  • Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de nous (site web ou centre d'appels), votre contrat inclut déjà cette couverture et il n'est pas possible de la décliner.
  • Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un intermédiaire, vous devez prendre en compte :
    • À America Car Rental, nous n'avons pas de conventions avec des institutions bancaires concernant les protections en cas de vol ou d'accident. Nous vous suggérons de contacter votre banque pour demander une lettre qui valide le plan de protection et sa validité dans tout le Mexique, ou bien la police d'assurance qui couvrira le véhicule pendant la location (couverture des dommages partiels ou totaux, ainsi que vol total).
    • La police ou la lettre doit être présentée au comptoir de AMERICA CAR RENTAL au moment de la rédaction du contrat, et nous nous réservons le droit d'accepter cette protection.
    • Toutes les institutions émettrices de cartes de crédit ou de moteurs de réservation doivent être enregistrées auprès de la Commission Nationale des Assurances et Cautionnements, qui est l'organisme gouvernemental officiel régissant les compagnies d'assurance au Mexique.
    • En fonction du canal de réservation (site web ou centre d'appels) et de la catégorie du véhicule, une retenue sera effectuée, allant du montant de la franchise au montant total du véhicule.
    • En cas de non-respect des termes et conditions du contrat de location, le locataire sera responsable du coût total de la réparation ou du remplacement du véhicule. Par exemple : si vous faites un mauvais usage du véhicule, conduisez de manière imprudente ou sous l'influence de l'alcool ou de la drogue, entre autres.
    • Si, au moment de la restitution du véhicule loué, celui-ci présente des dommages, le client sera responsable du paiement total avant de quitter le pays, et pourra demander son remboursement sur sa carte de crédit ou auprès du moteur de réservation dans son pays de résidence.

Le kilométrage a-t-il un coût ?

  • Nous vous proposons un kilométrage ILLIMITÉ pour toutes nos locations.

Ont-ils un service 24 heures sur 24 ?

  • Oui, à nos comptoirs de l'AÉROPORT, nous proposons un service 24 heures sur 24 pour la location et la restitution du véhicule.

Peut-on louer un véhicule par heure ?

  • Oui, il est possible de louer un véhicule à l'heure, cependant, veuillez noter que la facturation sera effectuée pour une journée complète de location, car nos tarifs sont calculés sur une période de location de 24 heures.

Combien de temps ai-je pour récupérer mon véhicule après l'heure de réservation ?

  • Nous honorons les réservations jusqu'à deux heures après l'heure indiquée, après quoi nous fournissons le service en fonction de la disponibilité des véhicules.
  • En haute saison, un temps de tolérance d'une heure est pris en compte en raison de la forte demande.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

  • En nous fournissant votre numéro de vol et un numéro de contact, nos représentants à l'aéroport surveilleront le statut de votre vol et attendront votre arrivée.

Combien de temps à l'avance dois-je rendre le véhicule avant mon vol ?

  • Nous vous recommandons :
    • Pour les VOLS NATIONAUX : Une heure et demie avant.
    • Pour les VOLS INTERNATIONAUX : Deux heures et demie avant.

Quels accessoires supplémentaires puis-je ajouter à ma réservation ?

  • Nous proposons un service de location de sièges pour bébés ou enfants en bas âge, de GPS avec service Wi-Fi et d'appels illimités.
    • Ces services impliquent un coût supplémentaire et sont soumis à disponibilité.

Puis-je quitter le pays avec le véhicule ?

  • AMERICA CAR RENTAL propose la procédure d'autorisation pour traverser la frontière sud du Mexique vers les pays du Belize et du Guatemala (sous réserve d'autorisation préalable).

    REMARQUE : Les garanties souscrites ne sont valables qu'au sein de la République mexicaine et non à l'extérieur du pays.

    Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous suggérons de prendre en compte la Clause 26 de votre contrat de location.

Quel type de carburant utilisent les véhicules ?

  • Nous disposons de véhicules fonctionnant avec différents types de carburant en fonction du moteur. Le type de carburant (essence ou diesel) est spécifié sur le bouchon du réservoir.

Proposent-ils un service d'assistance routière ?

  • Nous offrons un service d'Assistance Routière à tous nos clients, sans frais supplémentaires, à condition que la panne soit due à un dysfonctionnement mécanique imputable à l'utilisation du véhicule et non à une négligence ou une mauvaise utilisation, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires si l'Assistance Routière (SRA) n'a pas été souscrite.

Que dois-je faire en cas de crevaison de pneu ?

  • Il est possible de changer un pneu, veuillez en informer AMERICA CAR RENTAL et le faire.

    En cas d'accident ou si vous avez besoin d'une assistance routière, vous devez vous contacter, dans un délai de 30 minutes maximum après l'incident, au +52 (998) 253 6110 ou nous contacter via WhatsApp au +52 (998) 241 8357, pour suivre l'incident signalé.

    N'oubliez pas de rester sur les lieux de l'incident jusqu'à ce que vous receviez des instructions.

    Il est important de noter que si vous violez l'une des clauses du contrat de location, les garanties souscrites seront déclinées, c'est pourquoi AMERICA CAR RENTAL vous invite à lire attentivement les termes stipulés dans votre Contrat de Location.

    Si vous avez souscrit la couverture d'Assistance Routière, et que le client préfère recevoir de l'aide, cela peut être fait, mais moyennant des frais supplémentaires si l'Assistance Routière (SRA) n'a pas été souscrite.

    Si le pneu est endommagé et que vous n'avez pas souscrit la Couverture TGI (Pneus et Vitres), des frais correspondants seront facturés pour la valeur du pneu.

Que dois-je faire si j'ai laissé les clés à l'intérieur du véhicule ?

  • Signalez immédiatement à AMERICA CAR RENTAL au +52 (998) 253 6110 ou contactez-nous via WhatsApp au +52 (998) 241 8357, pour suivre l'incident.

    N'oubliez pas de rester sur les lieux de l'incident jusqu'à ce que vous receviez des instructions.

    Il est important de noter que si vous violez l'une des clauses du contrat de location, les garanties souscrites seront déclinées, c'est pourquoi AMERICA CAR RENTAL vous invite à lire attentivement les termes stipulés dans votre Contrat de Location.

    Si vous ne disposez pas de la Couverture Assistance Routière, l'envoi d'un serrurier entraînera des frais supplémentaires.

    Si le client souhaite ouvrir le véhicule par lui-même et que celui-ci est endommagé et/ou modifié, cela sera considéré comme de la négligence et le client sera automatiquement responsable de tous les frais de réparation du véhicule.

Que dois-je faire si j'ai perdu les clés ?

  • Signalez immédiatement à AMERICA CAR RENTAL au +52 (998) 253 6110 ou contactez-nous via WhatsApp au +52 (998) 241 8357, pour suivre l'incident.

    N'oubliez pas de rester sur les lieux de l'incident jusqu'à ce que vous receviez des instructions.

    Il est important de noter que si vous violez l'une des clauses du contrat de location, les garanties souscrites seront déclinées, c'est pourquoi AMERICA CAR RENTAL vous invite à lire attentivement les termes stipulés dans votre Contrat de Location.

    Lors de votre appel, veuillez indiquer si vous souhaitez la livraison d'une clé de rechange ou l'intervention d'un serrurier, à condition que vous vous trouviez dans la zone de couverture, cela entraînera des frais supplémentaires.

    Si vous ne disposez pas de la Couverture Assistance Routière, l'intervention d'un serrurier entraînera des frais supplémentaires, indépendamment du coût de la clé, en fonction du type de véhicule.

    Si le client souhaite ouvrir le véhicule par lui-même et que celui-ci est endommagé et/ou modifié, cela sera considéré comme de la négligence et le client sera automatiquement responsable de tous les frais de réparation du véhicule.

    Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous suggérons de prendre en compte la Clause 02 de votre contrat de location.

Que dois-je faire si la voiture est à court d'essence ?

  • En cas de disposer de la Couverture SRA, une assistance sur la route sera fournie, et seul le coût du ravitaillement en carburant sera facturé selon la grille tarifaire en vigueur d'AMERICA CAR RENTAL.

    Sans la couverture d'Assistance Routière, le service peut être fourni moyennant des frais supplémentaires pour le ravitaillement en carburant et pour le carburant requis selon la grille tarifaire en vigueur d'AMERICA CAR RENTAL.

Que dois-je faire en cas de sinistre ?

  • Signalez immédiatement à AMERICA CAR RENTAL au +52 (998) 253 6110 ou contactez-nous via WhatsApp au +52 (998) 241 8357, pour suivre l'incident.

    Il est important d'avoir à portée de main les informations suivantes pour que nous puissions vous aider correctement :

    • Numéro de contrat
    • Plaques du véhicule
    • Adresse ou emplacement aussi précis que possible.

    N'oubliez pas de rester sur les lieux de l'incident jusqu'à ce que vous receviez des instructions.

    Il est important de noter que si vous violez l'une des clauses du contrat de location, les garanties souscrites seront déclinées, c'est pourquoi AMERICA CAR RENTAL vous invite à lire attentivement les termes stipulés dans votre Contrat De Location.

    Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous suggérons de prendre en compte la Clause 08 de votre contrat de location.

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

  • Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation via le Centre de Réservations : +52 (998) 2 53 61 12, ou sur notre site : Modifier Ma Réservation

    Il est important de noter que toute annulation est soumise à des conditions et, dans certains cas, à des pénalités. Nous vous recommandons de contacter le Service Client au +52 (998) 253 61 10 pour examiner votre cas.

    Si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'un tiers, nous vous conseillons de l'annuler par le même moyen.

Comment puis-je payer ma réservation ?

Puis-je changer de catégorie de véhicule ?

  • Oui, tant que nous avons de la disponibilité au moment où vous êtes au comptoir, nous pouvons vous faire un devis selon le tarif en vigueur et vous demander de payer la différence s'il y en a une.

Combien de conducteurs supplémentaires puis-je ajouter à ma réservation ?

  • Le contrat permet, moyennant des frais supplémentaires, un maximum de 2 conducteurs supplémentaires, qui doivent remplir les mêmes conditions et être soumis aux mêmes obligations et responsabilités dans la conduite du véhicule loué que le titulaire.

Puis-je louer un véhicule et ne pas le conduire en attribuant un conducteur supplémentaire ?

  • Il est possible, à condition que le titulaire du contrat de location soit présent au moment de la signature du contrat, et il reste responsable de tout frais supplémentaire découlant de la location du véhicule.

Puis-je changer de conducteurs supplémentaires pendant la location du véhicule ?

  • Non, seuls ceux autorisés à l'ouverture du contrat.

Peut-on ajouter des conducteurs supplémentaires pendant la location du véhicule ?

  • Oui, tant que c'est au comptoir d'AMERICA CAR RENTAL.

Offrent-ils un service de transport pour le retour du véhicule ?

  • AÉROPORT :
    • Nous proposons le service de transport à l'arrivée et au retour du véhicule.
  • AGENCES :
    • Nous proposons un service de prise en charge et de restitution dans les hôtels, les gares routières et les ferries, à condition qu'ils soient situés dans la zone de restitution.

Où puis-je rendre le véhicule ?

  • Vous pouvez le faire dans l'une des succursales d'AMERICA CAR RENTAL que nous avons dans toute la République mexicaine. Mérida n'offre que le service de Drop-Off dans les succursales du centre et du sud-est du pays.

Puis-je rendre le véhicule dans une autre succursale ?

  • À AMERICA CAR RENTAL, nous vous proposons le service de restitution dans un autre bureau sous les conditions suivantes et avec des frais supplémentaires par kilomètre : CONDITIONS (lors de la location directe avec AMERICA CAR RENTAL) :
    • Les locations de Cancún à Playa del Carmen et/ou Tulum, ou vice-versa, ne nécessitent pas de nombre minimum de jours de location.
    • Les locations de Cancún à Mérida, ou vice-versa, nécessitent un minimum de 3 jours de location.
    • Les locations de Cancún à Mexico, Guadalajara, Monterrey et/ou Los Cabos, ou vice-versa, nécessitent un minimum de 7 jours de location.

Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous suggérons de prendre en compte la Clause 13 de votre contrat de location.

  • Que se passe-t-il si je ne rends pas le véhicule à la date convenue ?

    • Si dans un délai de 3 jours suivant la date de restitution, vous ne signalez pas à Service client au (+52 (998) 2 53 61 10) l'état et l'emplacement de la voiture, elle sera signalée aux autorités compétentes, ce qui exonère AMERICA CAR RENTAL de toute responsabilité.

      À AMERICA CAR RENTAL, nous vous recommandons de prendre en compte les Clauses 19 et 20 de votre contrat de location.

COUVERTURES :

  1. Quelle est la procédure pour que la couverture sans franchise me soit appliquée ?

    • Il incombe au titulaire du contrat de signaler directement et immédiatement tout incident ou accident impliquant le véhicule loué à AMERICA CAR RENTAL au numéro de téléphone : +52 (998) 253 6110. En cas de non-respect de cette condition, les couvertures souscrites seront automatiquement déclinées.

      À AMERICA CAR RENTAL, nous vous recommandons de prendre en compte la Clause 08 de votre contrat de location.

  2. Pour quelles raisons les couvertures souscrites peuvent-elles être déclinées ?

    • Lorsque le conducteur est sous l'influence de l'alcool, de stupéfiants, de hallucinogènes, de narcotiques ou de toute autre substance toxique ; ainsi que pour avoir commis des négligences ou ne pas avoir respecté les termes et conditions du contrat.

      À AMERICA CAR RENTAL, nous vous recommandons de prendre en compte la Clause 26 de votre contrat de location.

  3. Puis-je ajouter une couverture après la rédaction du contrat ?

    • Des modifications peuvent être apportées au contrat tant que le véhicule n'a pas quitté la succursale.

FRAIS SUPPLÉMENTAIRES :

  1. Y a-t-il des frais supplémentaires qui peuvent m'être facturés à la fin de ma location ?

    • Il est possible qu'il y ait des frais supplémentaires pour les raisons suivantes :

      • Heures supplémentaires.
      • Carburant manquant.
      • Jours supplémentaires.
      • Retour dans une succursale différente.
      • Perte de la plaque d'immatriculation.
      • Nettoyage.
      • Dommages.
      • Amendes de circulation.
      • Dépannage.
      • Remplacement de clé.
      • Réparation de clé.
      • Refus des assurances en cas de non-respect des termes et conditions du contrat.

COMMENTAIRES OU SUGGESTIONS :

  1. Où puis-je soumettre une suggestion ou un commentaire sur le service ?

    • Votre opinion est très importante pour nous, c'est pourquoi nous vous demandons, si vous êtes encore à la succursale, de contacter le Responsable de la Succursale ou de contacter le Service Client par e-mail : service@americacustomer.com.mx ou par téléphone : +52 (998) 2 53 61 10.

FACTURATION :

  1. Comment puis-je demander ma facture ?

    • À la fin de la location, vous pouvez la demander à l'adresse suivante : facturacion@america-carrental.com en envoyant :

      • Numéro de contrat.
      • Numéro de réservation.
      • Raison sociale.
      • R.F.C. (Numéro d'identification fiscale).
      • Adresse fiscale.
      • Usage de CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet).
      • Numéro de téléphone de contact.