FAQ

1. Le titulaire de la carte de crédit doit-il être présent ?

   • Oui, le titulaire doit être présent au moment de la rédaction du contrat pour le signer.

2. Si je n'ai pas de carte de crédit, puis-je réserver ?

   • Vous pouvez effectuer une réservation, mais pour la rédaction du contrat, la carte de crédit est un requis indispensable.

3. Est-il possible de louer une voiture avec la carte de crédit d'un proche ou d'un ami ?

   • La carte de crédit est un requis indispensable pour louer une voiture et doit être au nom du titulaire de la location, qui doit être présent lors de la rédaction du contrat. Il est possible qu'un proche ou un ami remplissant toutes les conditions loue la voiture à votre place, mais il devra vous inclure en tant que conducteur supplémentaire pour que vous soyez également autorisé à conduire le véhicule loué.

4. Dois-je avoir un montant minimum sur ma carte de crédit ?

   • En cas de réservation directe auprès de AMERICA CAR RENTAL, les montants varient en fonction de la catégorie demandée, à partir de 500 USD selon le taux de change en vigueur au guichet.

5. Qu'est-ce qu'une caution ?

   • C'est le montant bloqué ou retenu (ce n'est pas un frais) sur la carte de crédit pendant la location de la voiture, servant de support pour tout frais supplémentaire. À la fin de la location, elle est libérée en cas d'absence de frais supplémentaires tels que les heures supplémentaires, les prolongations, l'essence ou tout manquement aux termes et conditions de la location pouvant entraîner le refus des couvertures souscrites, engageant le client à 100% de la valeur du véhicule.

6. Puis-je laisser une caution en espèces ?

   • Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les dépôts en espèces, uniquement les cartes de crédit.

7. Comment savoir si la caution retenue sur ma carte de crédit a déjà été libérée ?

   • Lors du retour du véhicule, nous effectuerons la clôture du contrat et ainsi un check-out de la caution, ce qui la libérera de la part de AMERICA CAR RENTAL. Cependant, certaines banques ne reflètent pas la libération automatiquement, mais en 5 à 7 jours ouvrables. Si cela devait arriver, nous vous demandons de contacter notre Service Client au +52 1 (998) 253 61 10 pour demander une Lettre de Libération indiquant à la banque émettrice que le montant retenu a déjà été libéré, afin qu'ils puissent suivre le processus de libération approprié.

8. Ma carte de crédit me propose une couverture, est-elle applicable à ma réservation ?

   • Si vous avez effectué votre réservation directement avec nous (site web ou centre d'appels), votre contrat comprend déjà cette couverture et il n'est pas possible de la refuser.
   • Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, vous devez prendre en compte :
     • Chez America Car Rental, nous n'avons pas de conventions avec des institutions bancaires concernant les protections en cas de vol ou d'accident. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour demander une lettre attestant du plan de Protection et de sa validité dans tout le Mexique, ou bien une police d'assurance qui protégera le véhicule pendant la location (couverture des dommages, partiels ou totaux, ainsi que le vol total).
     • La police ou la lettre doit être présentée au comptoir de AMERICA CAR RENTAL au moment de la rédaction du contrat, nous nous réservons le droit d'accepter cette protection.
     • Toutes les institutions émettrices de cartes de crédit ou de moteurs de réservation doivent être enregistrées auprès de la Commission Nationale des Assurances et des Cautions, qui est l'organisme gouvernemental officiel régissant les compagnies d'assurance au Mexique.
     • En fonction du canal de réservation (site web ou centre d'appels) et de la catégorie du véhicule, une retenue sera effectuée, correspondant à une franchise jusqu'à la valeur totale du véhicule.
     • En cas de non-respect des termes et conditions du contrat de location, le locataire sera responsable du coût total de la réparation ou du remplacement du véhicule. Par exemple : en cas de mauvaise utilisation du véhicule, de conduite imprudente ou sous l'influence de l'alcool ou de drogues, entre autres.
     • Si, au moment de la restitution du véhicule loué, il présente des dommages, le client sera responsable du paiement total avant de quitter le pays et de demander son remboursement à la carte de crédit ou au moteur de réservation à son lieu de résidence.

1. Le kilométrage est-il payant ?

   • Nous vous offrons un kilométrage ILLIMITÉ pour toutes nos locations.

2. Avez-vous un service 24 heures

   • Oui, à nos comptoirs de l'AÉROPORT, nous proposons un service 24 heures pour la location et le retour du véhicule.

3. Peut-on louer un véhicule pour quelques heures ?

   • Il est possible de louer un véhicule pour quelques heures, cependant, veuillez noter que la facturation se fera pour une journée complète de location car nos tarifs sont calculés sur une période de location de 24 heures.

4. Combien de temps ai-je pour récupérer mon véhicule après l'heure de réservation ?

   • Nous honorons les réservations jusqu'à deux heures après l'heure indiquée ; après cela, le service est proposé en fonction de la disponibilité des véhicules.
   • Pendant la haute saison, une tolérance d'une heure est prise en compte en raison de la forte demande.

5. Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

   • En nous fournissant votre numéro de vol et votre numéro de téléphone, nos représentants à l'aéroport surveilleront le statut du vol et vous attendront à votre arrivée.

6. Combien de temps avant mon vol dois-je rendre le véhicule ?

   • Nous vous recommandons :
     • Sur les VOLS NATIONAUX : Une heure et demie avant.
     • Sur les VOLS INTERNATIONAUX : Deux heures et demie avant.

7. Quels accessoires supplémentaires puis-je ajouter à ma réservation ?

   • Nous proposons la location de sièges bébé ou nourrissons, de GPS avec service Wi-Fi et appels illimités.
     • Ces services entraînent des frais supplémentaires et sont soumis à disponibilité.

8. Puis-je sortir du pays avec le véhicule ?

   • AMERICA CAR RENTAL propose la procédure pour obtenir l'autorisation de traverser la frontière sud du Mexique vers les pays de Belize et du Guatemala (sous réserve d'autorisation).

     REMARQUE : Les couvertures souscrites ne sont valables qu'au sein de la République mexicaine et non à l'extérieur du pays.

     Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous conseillons de prendre en compte la Clause 26 de votre contrat de location.

9. Quel type de carburant utilisent les véhicules ?

   • Nous disposons de véhicules fonctionnant avec différents types de carburant en fonction du moteur. Le type de carburant (essence ou diesel) est spécifié sur le bouchon du réservoir.

     Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous conseillons de prendre en compte la Clause 22 de votre contrat de location.

1. Disposez-vous d'un service d'assistance routière ?

   • Nous proposons un service d'assistance routière à tous nos clients, sans frais supplémentaires, à condition que la panne soit due à un défaut mécanique attribuable à l'utilisation du véhicule et non à une négligence de mauvaise manipulation, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires si l'Assistance Routière (SRA) n'a pas été souscrite.

2. Que dois-je faire en cas de crevaison de pneu ?

   • Si vous pouvez changer le pneu, informez AMERICA CAR RENTAL et procédez au changement.

     En cas d'accident ou si vous avez besoin d'assistance routière, vous devez nous contacter dans les 30 minutes suivant l'incident au +52 1 (998) 253 61 10 ou nous contacter sur WhatsApp au +52 1 (998) 241 83 57 pour suivre l'incident signalé.

     N'oubliez pas de rester sur les lieux de l'incident en attendant les instructions.

     Il est important de prendre en compte que toute violation des clauses du contrat de location entraînera le rejet des garanties souscrites. C'est pourquoi AMERICA CAR RENTAL vous invite à lire attentivement les termes stipulés dans votre Contrat de Location.

     Si vous avez souscrit à la couverture d'Assistance Routière et que le client souhaite être assisté, cela peut être fait moyennant des frais supplémentaires en cas de non-souscription à la SRA.

     Si le pneu est endommagé et que la couverture TGI (Pneus et Vitres) n'est pas souscrite, des frais seront facturés pour la valeur du pneu.

3. Que dois-je faire si j'ai laissé les clés à l'intérieur du véhicule ?

   • Signalez immédiatement à AMERICA CAR RENTAL au +52 1 (998) 253 61 10 ou contactez-nous sur WhatsApp au +52 1 (998) 241 83 57 pour suivre l'incident.

     N'oubliez pas de rester sur les lieux de l'incident en attendant les instructions.

     Il est important de prendre en compte que toute violation des clauses du contrat de location entraînera le rejet des garanties souscrites. C'est pourquoi AMERICA CAR RENTAL vous invite à lire attentivement les termes stipulés dans votre Contrat de Location.

     Si vous n'avez pas souscrit à la Couverture d'Assistance Routière, les frais de l'intervention d'un serrurier seront facturés en supplément.

     Si le client souhaite ouvrir le véhicule par ses propres moyens et que cela endommage ou modifie le véhicule, cela sera considéré comme de la négligence et le client sera automatiquement responsable des coûts totaux de la réparation du véhicule.

4. Que dois-je faire si j'ai perdu les clés ?

   • Signalez immédiatement à AMERICA CAR RENTAL au +52 1 (998) 253 61 10 ou contactez-nous sur WhatsApp au +52 1 (998) 241 83 57 pour suivre l'incident.

     N'oubliez pas de rester sur les lieux de l'incident en attendant les instructions.

     Il est important de prendre en compte que toute violation des clauses du contrat de location entraînera le rejet des garanties souscrites. C'est pourquoi AMERICA CAR RENTAL vous invite à lire attentivement les termes stipulés dans votre Contrat de Location.

     Lorsque vous appelez, indiquez si vous souhaitez un double ou un serrurier, à condition qu'il soit dans la zone de couverture, moyennant des frais supplémentaires.

     Si vous n'avez pas souscrit à la Couverture d'Assistance Routière, les frais de l'intervention d'un serrurier seront facturés en supplément, indépendamment du coût de la clé, en fonction du type de véhicule.

     Si le client souhaite ouvrir le véhicule par ses propres moyens et que cela endommage ou modifie le véhicule, cela sera considéré comme de la négligence et le client sera automatiquement responsable des coûts totaux de la réparation du véhicule.

     Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous conseillons de prendre en compte la Clause 02 de votre contrat de location.

5. Que dois-je faire si la voiture tombe en panne d'essence ?

   • Si vous avez souscrit à la Couverture SRA, une assistance routière sera fournie, et le ravitaillement en carburant sera facturé en fonction des tarifs en vigueur chez AMERICA CAR RENTAL.

     Si vous n'avez pas souscrit à la Couverture d'Assistance Routière, un service peut être proposé moyennant des frais supplémentaires pour le ravitaillement et le carburant requis, conformément aux tarifs en vigueur chez AMERICA CAR RENTAL.

6. Que dois-je faire en cas d'accident ?

   • Signalez immédiatement à AMERICA CAR RENTAL au +52 1 (998) 253 61 10 ou contactez-nous sur WhatsApp au +52 1 (998) 241 83 57 pour suivre l'incident.

     Il est important d'avoir les informations suivantes à portée de main pour une assistance appropriée :

     • Numéro de contrat
     • Plaques du véhicule
     • Adresse ou emplacement aussi précis que possible.

     N'oubliez pas de rester sur les lieux de l'incident en attendant les instructions.

     Il est important de prendre en compte que toute violation des clauses du contrat de location entraînera le rejet des garanties souscrites. C'est pourquoi AMERICA CAR RENTAL vous invite à lire attentivement les termes stipulés dans votre Contrat de Location.

     Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous conseillons de prendre en compte la Clause 08 de votre contrat de location.

1. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?

   • Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation via le Centre de Réservations : +52 (998) 2 53 61 12, ou via notre site web : crbooksystem.com

     Il est important de noter que toute annulation est soumise à des conditions et, dans certains cas, à des pénalités. Nous vous conseillons de contacter le Service Client au +52 1 (998) 253 61 10 pour examiner votre cas.

     Si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'un intermédiaire, nous vous conseillons de l'annuler par la même voie.

2. Comment puis-je payer ma réservation?

   • Vous pouvez appeler notre Centre de Réservations : +52 (998) 2 53 61 12 pour effectuer le prépaiement, ainsi que sur notre site web : crbooksystem.com.

3. Puis-je changer de catégorie de véhicule?

   • Oui, tant que nous avons la disponibilité au moment où vous vous trouvez au comptoir, vous pouvez obtenir un devis en fonction du tarif en vigueur et payer la différence, le cas échéant.

4. Combien de conducteurs supplémentaires puis-je ajouter à ma réservation?

   • Le contrat permet, moyennant des frais supplémentaires, un maximum de 2 conducteurs supplémentaires qui doivent respecter les mêmes exigences et seront soumis aux mêmes obligations et responsabilités dans la conduite du véhicule loué que le titulaire.

5. Puis-je louer un véhicule et ne pas le conduire, en désignant un conducteur supplémentaire?

   • C'est possible, à condition que le titulaire du contrat de location soit présent au moment de la signature du contrat et soit responsable de tout frais supplémentaire découlant de la location du véhicule.

6. Puis-je changer les conducteurs supplémentaires pendant la location du véhicule?

   • Non, seules les personnes autorisées à l'ouverture du contrat peuvent conduire.

7. Puis-je ajouter des conducteurs supplémentaires pendant la location du véhicule?

   • Oui, à condition que cela soit fait au comptoir de AMERICA CAR RENTAL.

1. Offrez-vous un service de transport pour le retour du véhicule?

   • AÉROPORT :
     • Nous proposons un service de transport à l'arrivée et au retour du véhicule.
   • AGENCES :
     • Nous proposons un service de ramassage et de dépôt dans les hôtels, les gares routières et les ferries, à condition qu'ils soient situés dans la zone de retour.

2. Où puis-je rendre le véhicule?

   • Vous pouvez le faire dans l'une des succursales de AMERICA CAR RENTAL que nous avons dans toute la République mexicaine. Mérida propose uniquement le service de Drop-Off dans les succursales du centre et du sud-est du pays (Cancún, Playa del Carmen, Tulum, CDMX)

3. Puis-je rendre le véhicule dans une autre succursale?

   • Chez AMERICA CAR RENTAL, nous proposons le service de retour dans une autre agence selon les conditions suivantes et avec un coût supplémentaire par km : CONDITIONS (dans le cadre d'un contrat direct avec AMERICA CAR RENTAL):
     • Locations de Cancún à Playa del Carmen et/ou Tulum ou vice-versa ne nécessitant pas un minimum de jours de location.
     • Locations de Cancún à Mérida ou vice-versa nécessitant un minimum de 3 jours de location.
     • Locations de Cancún à Mexico, Guadalajara, Monterrey et/ou Los Cabos ou vice-versa nécessitant un minimum de 7 jours de location.

Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous recommandons de prendre en compte la Clause 13 de votre contrat de location.

• Que se passe-t-il si je ne rends pas le véhicule à la date convenue?

  • Si dans les 3 jours suivant la date de restitution, vous ne nous informez pas du statut et de l'emplacement de la voiture au Service Client (+52 1 (998) 253 61 10), nous procéderons à sa déclaration aux autorités compétentes, ce qui exclura AMERICA CAR RENTAL de toute responsabilité.

    Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous recommandons de prendre en compte les Clauses 19 & 20 de votre contrat de location.

COUVERTURES :

1. Quelle est la procédure pour bénéficier de la couverture sans franchise?

   • Il incombe au titulaire du contrat de signaler directement et immédiatement à AMERICA CAR RENTAL tout incident ou accident impliquant le véhicule loué au numéro de téléphone : +52 1 (998) 253 61 10. Si cette condition n'est pas respectée, les couvertures souscrites seront automatiquement déclinées.

     Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous recommandons de prendre en compte la Clause 08 de votre contrat de location.

2. Pour quelles raisons les couvertures souscrites peuvent-elles être déclinées?

   • Lorsque le conducteur est sous l'influence d'alcool, de stupéfiants, d'hallucinogènes, de narcotiques ou de toute autre substance toxique ; ainsi que pour avoir commis des négligences ou ne pas avoir respecté les termes et conditions du contrat.

     Chez AMERICA CAR RENTAL, nous vous recommandons de prendre en compte la Clause 26 de votre contrat de location.

3. Puis-je ajouter une couverture après la conclusion du contrat?

   • Des modifications peuvent être apportées au contrat tant que le véhicule n'a pas quitté la succursale.

FRAIS SUPPLÉMENTAIRES :

1. Des frais supplémentaires peuvent-ils être facturés à la fin de ma location?

   • Il est possible que des frais supplémentaires soient facturés pour les éléments suivants :

     • Heures supplémentaires.
     • Carburant manquant.
     • Jours supplémentaires.
     • Retour à une agence différente.
     • Perte de la plaque d'immatriculation.
     • Nettoyage.
     • Dommages.
     • Amendes de circulation.
     • Dépannage.
     • Remplacement de la clé.
     • Réparation de la clé.
     • Déclinaison des assurances pour non-respect des termes et conditions du contrat

COMMENTAIRES OU SUGGESTIONS :

1. Où puis-je présenter une suggestion ou un commentaire concernant le service?

   • Votre avis est très important pour nous, nous vous demandons donc, si vous êtes toujours dans la succursale, de contacter le Responsable de la Succursale ou de contacter le Service Client par e-mail : service@americacustomer.com.mx ou par téléphone : +52 1 (998) 253 61 10.

FACTURATION :

1. Comment puis-je demander ma facture?

   • À la fin de la location, vous pouvez en faire la demande à : facturation@america-carrental.com en envoyant :

     • Numéro de contrat.
     • Numéro de réservation.
     • Raison sociale.
     • R.F.C.
     • Adresse fiscale.
     • Utilisation de CFDI.
     • Téléphone de contact.