Domande Frequent

1. È necessario che il titolare della carta di credito sia presente ?

   • Sì, deve essere presente al momento della stesura del contratto per la firma dello stesso.

2. Se non ho una carta di credito, posso prenotare ?

   • Puoi effettuare una prenotazione, ma per la stesura del contratto la carta di credito è un requisito indispensabile.

3. È possibile noleggiare un'auto con la carta di credito di un parente o di un amico ?

   • La carta di credito è un requisito indispensabile per noleggiare un'auto e deve essere intestata al titolare del noleggio, che deve essere presente durante la stesura del contratto. È possibile che un parente o un amico che soddisfa tutti i requisiti noleggi l'auto al tuo posto, ma devono includerti come conducente aggiuntivo per essere autorizzato anche a guidare il veicolo noleggiato.

4. Devo avere un importo minimo sulla mia carta di credito ?

   • In caso di prenotazione diretta presso AMERICA CAR RENTAL, gli importi variano in base alla categoria richiesta, a partire da 500 USD in base al tasso di cambio in vigore al banco.

5. Cos'è un deposito cauzionale ?

   • È l'importo bloccato o trattenuto (non è una spesa) sulla carta di credito durante il noleggio dell'auto e funge da supporto per eventuali spese aggiuntive. Alla fine del noleggio, viene rilasciato in caso di assenza di spese aggiuntive come ore extra, prolungamenti, carburante o qualsiasi mancato rispetto dei termini e delle condizioni del noleggio che potrebbero comportare il rifiuto delle coperture sottoscritte, impegnando il cliente al 100% del valore del veicolo.

6. Posso lasciare un deposito cauzionale in contanti ?

   • Per motivi di sicurezza, non accettiamo depositi in contanti, solo carte di credito.

7. Come posso sapere se il deposito cauzionale trattenuto sulla mia carta di credito è stato già rilasciato ?

   • Alla restituzione del veicolo, effettueremo la chiusura del contratto e quindi un check-out del deposito cauzionale, che verrà rilasciato da AMERICA CAR RENTAL. Tuttavia, alcune banche non riflettono automaticamente il rilascio, ma entro 5-7 giorni lavorativi. Se dovesse accadere ciò, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti al +52 1 (998) 253 61 10 per richiedere una Lettera di Rilascio che indichi alla banca emittente che l'importo trattenuto è già stato rilasciato, in modo che possano seguire il processo di rilascio appropriato.

8. La mia carta di credito offre una copertura, è applicabile alla mia prenotazione ?

   • Se hai effettuato la tua prenotazione direttamente con noi (sito web o centro di chiamata), il tuo contratto include già questa copertura e non è possibile rifiutarla.
   • Se hai prenotato tramite un intermediario, devi tener conto di quanto segue:
     • Presso America Car Rental non abbiamo convenzioni con istituti bancari riguardanti le protezioni in caso di furto o incidente. Ti consigliamo di contattare la tua banca per richiedere una lettera che attesti il piano di Protezione e la sua validità in tutto il Messico, o una polizza assicurativa che proteggerà il veicolo durante il noleggio (copertura dei danni, parziali o totali, nonché il furto totale).
     • La polizza o la lettera deve essere presentata al banco di AMERICA CAR RENTAL al momento della stesura del contratto, ci riserviamo il diritto di accettare questa protezione.
     • Tutte le istituzioni emittenti carte di credito o motori di prenotazione devono essere registrate presso la Commissione Nazionale delle Assicurazioni e delle Cauzioni, l'ente governativo ufficiale che regola le compagnie assicurative in Messico.
     • In base al canale di prenotazione (sito web o centro di chiamata) e alla categoria del veicolo, verrà effettuata una trattenuta corrispondente a una franchigia fino al valore totale del veicolo.
     • In caso di mancato rispetto dei termini e delle condizioni del contratto di noleggio, il locatario sarà responsabile del costo totale della riparazione o della sostituzione del veicolo. Ad esempio: in caso di uso improprio del veicolo, di guida imprudente o sotto l'influenza di alcol o droghe, tra l'altro.
     • Se, al momento della restituzione del veicolo noleggiato, questo presenta dei danni, il cliente sarà responsabile del pagamento totale prima di lasciare il paese e di richiedere il rimborso alla carta di credito o al motore di prenotazione presso il proprio luogo di residenza.

1. Il chilometraggio ha un costo?

   • Ti offriamo chilometraggio ILLIMITATO per tutti i nostri noleggi.

2. Avete un servizio 24 ore?

   • Sì, presso i nostri sportelli dell'AEROPORTO offriamo un servizio 24 ore per il ritiro e la restituzione del veicolo.

3. È possibile noleggiare un veicolo per alcune ore?

   • È possibile noleggiare un veicolo per alcune ore, tuttavia si tenga presente che verrà addebitato un intero giorno di noleggio poiché le nostre tariffe sono calcolate su un periodo di noleggio di 24 ore.

4. Quanto tempo ho per ritirare il mio veicolo dopo l'orario di prenotazione?

   • Onoriamo le prenotazioni fino a due ore dopo l'orario indicato; dopo tale periodo, il servizio sarà offerto in base alla disponibilità dei veicoli.
   • In alta stagione, viene considerata una tolleranza di un'ora a causa dell'elevata domanda.

5. Cosa succede se il mio volo viene ritardato?

   • Fornendoci il tuo numero di volo e il tuo numero di telefono, i nostri rappresentanti in aeroporto monitoreranno lo stato del volo e ti aspetteranno al tuo arrivo.

6. Con quanto anticipo al mio volo devo restituire il veicolo?

   • Ti consigliamo:
     • Per i VOLI NAZIONALI: Un'ora e mezza prima.
     • Per i VOLI INTERNAZIONALI: Due ore e mezza prima.

7. Quali accessori extra posso aggiungere alla mia prenotazione?

   • Offriamo il servizio di noleggio di seggiolini per bambini o neonati, GPS con servizio Wi-Fi e chiamate illimitate.
     • Questi servizi comportano un costo aggiuntivo e sono soggetti a disponibilità.

8. Posso uscire dal paese con il veicolo?

   • AMERICA CAR RENTAL offre la procedura per ottenere l'autorizzazione a attraversare il confine meridionale del Messico verso i paesi di Belize e Guatemala (previa autorizzazione).

     NOTA: Le coperture sottoscritte sono valide solo all'interno della Repubblica messicana e non all'esterno del paese.

     Presso AMERICA CAR RENTAL ti consigliamo di considerare la Clausola 26 del tuo contratto di locazione.

9. Quale tipo di carburante utilizzano i veicoli?

   • Disponiamo di veicoli con diversi tipi di carburante in base al motore. Il tipo di carburante (benzina o diesel) è specificato sul tappo del serbatoio.

     Presso AMERICA CAR RENTAL ti consigliamo di considerare la Clausola 22 del tuo contratto di locazione.

1. Disponete di un servizio di assistenza stradale?

   • Offriamo un servizio di assistenza stradale a tutti i nostri clienti, senza costi aggiuntivi, a condizione che il guasto sia dovuto a un difetto meccanico attribuibile all'uso del veicolo e non a negligenza di cattiva gestione, il che potrebbe comportare costi aggiuntivi se l'Assistenza Stradale (SRA) non è stata sottoscritta.

2. Cosa devo fare in caso di foratura di un pneumatico?

   • Se è possibile cambiare il pneumatico, informa AMERICA CAR RENTAL e procedi con la sostituzione.

     In caso di incidente o se hai bisogno di assistenza stradale, devi contattarci entro 30 minuti dall'incidente al +52 1 (998) 253 61 10 o contattarci su WhatsApp al +52 1 (998) 241 83 57 per seguire l'incidente segnalato.

     Ricorda di rimanere sul luogo dell'incidente fino a ricevere le istruzioni.

     È importante considerare che qualsiasi violazione delle clausole del contratto di locazione comporterà il rifiuto delle garanzie sottoscritte. Pertanto, AMERICA CAR RENTAL ti invita a leggere attentamente i termini stabiliti nel tuo Contratto di Locazione.

     Se hai sottoscritto la copertura di Assistenza Stradale e il cliente desidera essere assistito, ciò può essere fatto a un costo aggiuntivo in caso di mancata sottoscrizione dell'SRA.

     Se il pneumatico è danneggiato e la copertura TGI (Pneumatici e Vetri) non è stata sottoscritta, verranno addebitati costi per il valore del pneumatico.

3. Cosa devo fare se ho lasciato le chiavi all'interno del veicolo?

   • Segnala immediatamente a AMERICA CAR RENTAL al +52 1 (998) 253 61 10 o contattaci su WhatsApp al +52 1 (998) 241 83 57 per seguire l'incidente.

     Ricorda di rimanere sul luogo dell'incidente fino a ricevere le istruzioni.

     È importante considerare che qualsiasi violazione delle clausole del contratto di locazione comporterà il rifiuto delle garanzie sottoscritte. Pertanto, AMERICA CAR RENTAL ti invita a leggere attentamente i termini stabiliti nel tuo Contratto di Locazione.

     Se non hai sottoscritto la Copertura di Assistenza Stradale, i costi per l'intervento di un fabbro saranno addebitati in aggiunta.

     Se il cliente desidera aprire il veicolo da solo e ciò danneggia o modifica il veicolo, ciò sarà considerato negligenza e il cliente sarà automaticamente responsabile dei costi totali della riparazione del veicolo.

4. Cosa devo fare se ho perso le chiavi?

   • Segnala immediatamente a AMERICA CAR RENTAL al +52 1 (998) 253 61 10 o contattaci su WhatsApp al +52 1 (998) 241 83 57 per seguire l'incidente.

     Ricorda di rimanere sul luogo dell'incidente fino a ricevere le istruzioni.

     È importante considerare che qualsiasi violazione delle clausole del contratto di locazione comporterà il rifiuto delle garanzie sottoscritte. Pertanto, AMERICA CAR RENTAL ti invita a leggere attentamente i termini stabiliti nel tuo Contratto di Locazione.

     Al momento della chiamata, indica se desideri una copia o un fabbro, a condizione che sia nell'area di copertura, a un costo aggiuntivo.

     Se non hai sottoscritto la Copertura di Assistenza Stradale, i costi per l'intervento di un fabbro saranno addebitati in aggiunta, indipendentemente dal costo della chiave, in base al tipo di veicolo.

     Se il cliente desidera aprire il veicolo da solo e ciò danneggia o modifica il veicolo, ciò sarà considerato negligenza e il cliente sarà automaticamente responsabile dei costi totali della riparazione del veicolo.

     Presso AMERICA CAR RENTAL, ti consigliamo di prendere in considerazione la Clausola 02 del tuo contratto di locazione.

5. Cosa devo fare se l'auto rimane senza carburante?

   • Se hai sottoscritto la Copertura SRA, verrà fornita assistenza stradale e verrà addebitato solo il rifornimento di carburante in base alle tariffe in vigore presso AMERICA CAR RENTAL.

     Se non hai sottoscritto la Copertura di Assistenza Stradale, un servizio può essere offerto a un costo aggiuntivo per il rifornimento e il carburante richiesto, in base alle tariffe in vigore presso AMERICA CAR RENTAL.

6. Cosa devo fare in caso di incidente?

   • Segnala immediatamente a AMERICA CAR RENTAL al +52 1 (998) 253 61 10 o contattaci su WhatsApp al +52 1 (998) 241 83 57 per seguire l'incidente.

     È importante avere a portata di mano le seguenti informazioni per una corretta assistenza:

     • Numero di contratto
     • Targhe del veicolo
     • Indirizzo o posizione il più precisa possibile.

     Ricorda di rimanere sul luogo dell'incidente fino a ricevere le istruzioni.

     È importante considerare che qualsiasi violazione delle clausole del contratto di locazione comporterà il rifiuto delle garanzie sottoscritte. Pertanto, AMERICA CAR RENTAL ti invita a leggere attentamente i termini stabiliti nel tuo Contratto di Locazione.

     Presso AMERICA CAR RENTAL, ti consigliamo di prendere in considerazione la Clausola 08 del tuo contratto di locazione.

1. Come posso modificare o annullare la mia prenotazione?

   • Puoi modificare o annullare la tua prenotazione tramite il Centro Prenotazioni: +52 (998) 2 53 61 12, o tramite il nostro sito: crbooksystem.com

     È importante considerare che ogni cancellazione è soggetta a condizioni e in alcuni casi, penalità. Ti consigliamo di contattare l' Assistenza Clienti al +52 1 (998) 253 61 10 per poter esaminare il tuo caso.

     Se la prenotazione è stata effettuata tramite un intermediario, ti consigliamo di cancellarla tramite la stessa via.

2. Come posso pagare la mia prenotazione?

   • Puoi chiamare il nostro Centro Prenotazioni: +52 (998) 2 53 61 12 per effettuare il pagamento anticipato, così come sul nostro sito web: crbooksystem.com.

3. Posso cambiare la categoria del veicolo?

   • Sì, purché ci sia disponibilità al momento in cui ti trovi presso il banco, puoi ricevere una quotazione in base alla tariffa in vigore e pagare la differenza, se applicabile.

4. Quanti conducenti aggiuntivi posso aggiungere alla mia prenotazione?

   • Il contratto consente, a pagamento, un massimo di 2 conducenti aggiuntivi che devono rispettare gli stessi requisiti e saranno soggetti agli stessi obblighi e responsabilità nella guida del veicolo noleggiato del titolare.

5. Può noleggiare un veicolo e non guidarlo, assegnando un conducente aggiuntivo?

   • È possibile, a condizione che il titolare del contratto di locazione sia presente al momento della firma del contratto e che sia responsabile per qualsiasi addebito aggiuntivo derivante dal noleggio del veicolo.

6. Posso cambiare i conducenti aggiuntivi durante il noleggio del veicolo?

   • No, solo coloro che sono stati autorizzati all'apertura del contratto.

7. Posso aggiungere conducenti aggiuntivi durante il noleggio del veicolo?

   • Sì, sempre che sia effettuato presso il banco di AMERICA CAR RENTAL.

1. Offrite un servizio di trasporto per il rientro del veicolo?

   • AEROPORTO:
     • Offriamo il servizio di trasporto all'arrivo e al rientro del veicolo.
   • SUCURSALI:
     • Offriamo il servizio di ritiro e consegna presso hotel, stazioni degli autobus e traghetti, purché siano situati nell'area di rientro.

2. Dove posso restituire il veicolo?

   • Puoi farlo in una qualsiasi delle nostre filiali di AMERICA CAR RENTAL che abbiamo in tutta la Repubblica Messicana. Mérida offre solo il servizio di Drop-Off presso le filiali del centro e del sud-est del paese (Cancún, Playa del Carmen, Tulum, CDMX)

3. Posso restituire il veicolo in un'altra filiale?

   • Presso AMERICA CAR RENTAL, offriamo il servizio di restituzione presso un'altra agenzia secondo le seguenti condizioni e con un costo aggiuntivo per chilometro: CONDIZIONI (nel caso di un contratto diretto con AMERICA CAR RENTAL):
     • Noleggi da Cancún a Playa del Carmen e/o Tulum o viceversa non richiedono un numero minimo di giorni di noleggio.
     • Noleggi da Cancún a Mérida o viceversa richiedono un minimo di 3 giorni di noleggio.
     • Noleggi da Cancún a Città del Messico, Guadalajara, Monterrey e/o Los Cabos o viceversa richiedono un minimo di 7 giorni di noleggio.

Presso AMERICA CAR RENTAL, ti consigliamo di prendere in considerazione la Clausola 13 del tuo contratto di noleggio.

• Cosa succede se non restituisco il veicolo alla data concordata?

  • Se entro 3 giorni dalla data di restituzione non ci informi dello stato e della posizione dell'auto al Servizio Clienti (+52 1 (998) 253 61 10), procederemo a segnalarlo alle autorità competenti, escludendo AMERICA CAR RENTAL da qualsiasi responsabilità.

    Presso AMERICA CAR RENTAL, ti consigliamo di prendere in considerazione le Clausole 19 & 20 del tuo contratto di noleggio.

COPERTURE:

1. Qual è la procedura per ottenere la copertura senza franchigia?

   • È responsabilità inderogabile del titolare del contratto segnalare direttamente e immediatamente a AMERICA CAR RENTAL qualsiasi incidente o incidente che coinvolga l'auto noleggiata al numero di telefono: +52 1 (998) 253 61 10. Se questa condizione non viene rispettata, le coperture sottoscritte saranno automaticamente declinate.

     Presso AMERICA CAR RENTAL, ti consigliamo di prendere in considerazione la Clausola 08 del tuo contratto di noleggio.

2. Per quali motivi possono essere declinate le coperture sottoscritte?

   • Quando il conducente è sotto l'influenza di alcolici, stupefacenti, allucinogeni, narcotici o qualsiasi altra sostanza tossica; così come per aver commesso negligenze o non aver rispettato i termini e le condizioni del contratto.

     Presso AMERICA CAR RENTAL, ti consigliamo di prendere in considerazione la Clausola 26 del tuo contratto di noleggio.

3. Posso aggiungere una copertura dopo la conclusione del contratto?

   • È possibile apportare modifiche al contratto fintanto che l'auto non ha lasciato l'agenzia.

ADDEBITI AGGIUNTIVI:

1. Esistono addebiti aggiuntivi che potrebbero essere addebitati al termine del noleggio?

   • Potrebbero essere applicati addebiti aggiuntivi per i seguenti motivi:

     • Ore extra.
     • Carburante mancante.
     • Giorni extra.
     • Restituzione in un'agenzia diversa.
     • Perdita della targa.
     • Pulizia.
     • Danni.
     • Multe stradali.
     • Recupero tramite gru.
     • Sostituzione della chiave.
     • Riparazione della chiave.
     • Declinazione delle assicurazioni in caso di mancato rispetto dei termini e delle condizioni del contratto.

COMMENTI O SUGGERIMENTI:

1. Dove posso presentare un suggerimento o un commento sul servizio?

   • La tua opinione è molto importante per noi, ti chiediamo quindi di, se ti trovi ancora presso l'agenzia, contattare il Responsabile dell'Agenzia o di contattare il Servizio Clienti tramite e-mail: service@americacustomer.com.mx o telefono: +52 1 (998) 253 61 10.

FATTURAZIONE:

1. Come posso richiedere la mia fattura?

   • Al termine del noleggio, puoi richiederla a: facturation@america-carrental.com inviando:

     • Numero del contratto.
     • Numero di prenotazione.
     • Ragione sociale.
     • R.F.C.
     • Indirizzo fiscale.
     • Uso del CFDI.
     • Numero di telefono di contatto.